Приложение №1 к Приказу №002-К от «22» января 2025 года
Публичный договор (оферта)
о продаже товаров, работ и услуг дистанционным способом и способом прямых продаж
Дата: 22.01.2025 года
Версия: №1
ТОО «Stella Kazakhstan», являющееся собственником интернет-магазина «ZhannaKanGroup» (расположенного в сети Интернет по доменному адресу: https://zhannakagroup.com), а также сети розничных магазинов (информация о которых размещается и обновляется на указанном сайте), именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует настоящий договор на приобретение товаров и услуг дистанционным способом и способом прямых продаж, являющийся в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) офертой, адресованной физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Покупатель», и выражает намерение считать себя заключившим настоящий Публичный договор (далее – Договор) с Покупателем, принявшим предложение заключить Договор на нижеследующих условиях.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Термины и определения:
Акцепт — согласие Покупателя с условиями Публичной оферты, предложенной Продавцом, и присоединение к Публичной оферте акцептированием (путём продолжения использования интернет-сайта в режиме online, а также действий, направленных на оформление заказа любым доступным способом, в том числе через интернет-магазин, электронным способом или в точке продаж (магазине)). Покупатель понимает и безоговорочно принимает все условия, содержащиеся в оферте в полном объёме и без исключений. В противном случае Покупатель обязан прекратить использование интернет-сайта.
Дистанционный способ продажи товара — продажа товаров по Публичному договору-оферте, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — ТОО «Stella Kazakhstan», БИН 041240012941, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Сейфуллина, 506/99, 8 этаж, помещение №6.
Публичная оферта — форма договора, адресованная физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям физическим лицам с предложением о заключении договора на условиях, указанных на официальном интернет-сайте https://zhannakagroup.com, а также в точках продаж Продавца.
ТРУ — товары, работы, услуги, представленные в интернет-магазине на сайте https://zhannakagroup.com или в точке продаж в зависимости от выбора Покупателя. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, определяется Продавцом в одностороннем порядке.
Точка продаж (магазин) — принадлежащее Продавцу торговое место, где осуществляется коммерческая деятельность под торговыми марками DAMIANI, CONSTELLA, LA PERLA и ZARDOZI, используемыми для реализации ТРУ и заключения договоров купли-продажи в порядке, определённом настоящим Публичным договором.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации Покупателю, в том числе его фамилия, имя, отчество, фотоизображение, ИИН, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы и другая информация.
Обработка персональных данных — действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Продавцом требование не допускать распространение персональных данных без согласия Покупателя.
Заказ — документ, содержащий сведения о выбранных Покупателем ТРУ из ассортиментного перечня товаров, размещённых на сайте интернет-магазина https://zhannakagroup.com, их количестве и свойствах, а также виде и величине оплаты. Оформление и оплата Заказа Покупателем является подтверждением того, что Покупатель полностью принимает все условия настоящей оферты.
1.2. Правовая основа:
Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со ст.395 ГК РК. Оплата товара Покупателем является акцептом оферты и признаётся равносильной заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
Действующее законодательство Республики Казахстан, регулирующее отношения Сторон по настоящему Договору:
- Гражданский кодекс Республики Казахстан;
- Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
- Закон Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности»;
- Постановление Правительства Республики Казахстан от 11.03.2022 № 136-НҚ «Об утверждении Правил розничной торговли вне торговых мест путем сетевого маркетинга, общественных распространителей, продажи по почте и другими способами»;
- Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю ТРУ, предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в собственность Покупателя в соответствии с Заказом Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящего договора.
2.2. Настоящий договор регулирует правовые отношения между Продавцом и Покупателем при дистанционной продаже товаров через интернет-магазин и точки продаж.
2.3. Детальная информация о порядке оформления заказа, оплаты, доставки и возврата товаров размещена на сайте https://zhannakagroup.com.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со ст. 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
3.2. При оформлении заказа в Интернет-магазине Покупатель обязан предоставить следующую информацию:
3.3. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения соответствующих данных в форму заказа в Интернет-магазине либо подачей заявки через менеджера Интернет-магазина/Точки продаж.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
3.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора путём их размещения на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведёнными до сведения Покупателя с момента такой публикации. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в настоящем Договоре, размещённые на Сайте или в Мобильном приложении.
3.5. Для получения возможности приобретения ТРУ Покупатель присоединяется к настоящему Договору, соглашаясь с его условиями, а также последующим приобретением и оплатой ТРУ удобным способом.
3.6. Для присоединения/акцепта Публичного договора Покупатель должен указать/сообщить Продавцу номер телефона. Оформление Заказа на приобретение Продукта невозможно без указания Покупателем номера телефона. При этом номер телефона может быть использован для регистрации не более одной учётной записи Покупателя в Интернет-магазине.
3.7. Подтверждением ОТР-кода и вводом номера для верификации Покупатель подтверждает, что Продавец должным образом и доступными ему способами известил Покупателя об условиях и порядке приобретения ТРУ.
3.8. Аутентификация Покупателя производится при продолжении использования Интернет-сайта https://zhannakangroup.com в режиме online, а также при осуществлении действий, направленных на оформление заказа любым доступным способом, включая Интернет-магазин и Точку продаж.
3.9. Продавец вправе направлять сообщения иного информационного содержания, не являющиеся подтверждением Заказа.
3.10. За задержку доставки ОТР-паролей (one time password – единовременный пароль) по вине оператора мобильной связи Продавец ответственности не несёт. Порядок аутентификации Покупателя может отличаться в зависимости от Продукта, требований Партнёра, Банка или МФО.
3.11. Интернет-магазин не редактирует информацию о Покупателе. Ответственность за достоверность данных, внесённых Покупателем, несёт непосредственно Покупатель.
3.12. Оказание услуг невозможно без указания Покупателем номера телефона.
3.13. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, обратившись в Кол-центр Компании.
3.14. В случае аннулирования полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного ТРУ по требованию Покупателя возвращается тем способом, которым товар изначально был оплачен. Исключение составляют случаи приобретения ТРУ в кредит/рассрочку. В таких случаях порядок возврата оплаченных средств определяется Банком или МФО.
4. ПОРЯДОК ОБМЕНА ДАННЫМИ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ
4.1. Порядок обмена информацией между Интернет-магазином/Точкой продаж и Покупателем определяется и доводится до сведения Покупателя на Сайте и в Точках продаж. Покупатель соглашается с тем, что Продавец использует и обрабатывает его персональные данные, включая ФИО (полностью или частично), наименование, ИИН, БИН, телефон, дату рождения, город проживания, фотоизображение, историю покупок, способы оплаты, историю посещения сайта Интернет-магазина и другие данные, полученные законным способом, в том числе путём предоставления непосредственного согласия Покупателя в момент покупки ТРУ.
4.2. Покупатель соглашается с тем, что после прохождения процедуры регистрации на Сайте Интернет-магазина на его электронный адрес Интернет-магазином будут направляться письма и сообщения, включая рекламные материалы. Это могут быть информационные письма, письма-уведомления, транзакционные, триггерные и маркетинговые сообщения. Письма-уведомления (например, подтверждение регистрации, смена статуса заказа, напоминания о «забытой» корзине, уведомления об изменениях в условиях акций и т.д.) отправляются в зависимости от действий Покупателя на Сайте. Покупатель может отказаться от получения писем рекламного характера в любое время.
4.3. При указании номера телефона при оформлении заказа или в личном профиле при регистрации Покупатель соглашается получать SMS-сообщения. Для отказа от данной рассылки Покупатель может заполнить заявку через форму обратной связи на сайте Интернет-магазина.
4.4. Интернет-магазин/Продавец может запросить у Покупателя личные сведения. Предоставленная информация используется исключительно для обработки заказа в Интернет-магазине или Торговой точке.
4.5. С момента присоединения Покупателя к настоящему Договору Продавец осуществляет сбор и обработку персональных данных Покупателя, а также иные действия, предусмотренные законодательством и внутренними документами Продавца. Покупатель, присоединяясь к настоящему Договору, выражает своё согласие на то, что Продавец вправе привлекать третьих лиц, включая Партнёров и/или Представителей, для сбора и обработки персональных данных, а также для осуществления иных действий по их защите.
4.6. Присоединяясь к настоящему Договору, Покупатель выражает своё согласие и даёт разрешение Продавцу на получение, хранение и обработку своих персональных данных для предоставления сервисов Интернет-магазина и Точек продаж. Покупатель также соглашается на передачу персональных данных Партнёрам, Банкам и иным лицам в процессе предоставления предусмотренных настоящим Договором услуг.
4.7. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных, а также их передачу. Продавец вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам на основании соглашения о конфиденциальности исключительно для исполнения обязательств по настоящему Договору.
5. ИНФОРМАЦИЯ О ТРУ
5.1. ТРУ, являющиеся собственностью Продавца, представлены на Сайте через описание, характеристики и изображения (фото), а также в Точках продаж.
5.2. Каждое изображение сопровождается текстовой информацией, включающей наименование, размерный ряд (при необходимости), цену и описание ТРУ.
5.3. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках ТРУ, включая цвета, размеры и формы. Продажа ТРУ посредством Интернет-магазина не является продажей товаров/работ/услуг по образцам.
5.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик ТРУ, по просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина или Торговой точки предоставляет (по телефону, посредством электронной почты либо в Точке продаж) дополнительную информацию, необходимую и достаточную для принятия решения о приобретении ТРУ.
5.5. Если Покупателю необходима дополнительная информация о ТРУ для принятия решения о покупке, он вправе обратиться в Контакт-центр Продавца до оформления заказа. В случае, если Покупатель не обращается за дополнительной информацией, Продавец не несёт ответственности за выбор Покупателем Товара.
5.6. Заказ Покупателя может быть оформлен менеджером Интернет-магазина по телефону и/или посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram), либо Покупателем самостоятельно через Сайт. При этом:
При оформлении заказа по телефону Покупатель предоставляет менеджеру Интернет-магазина полную запрашиваемую информацию, необходимую для оформления заказа.
Оформление заказа через Сайт осуществляется Покупателем путём выполнения следующих последовательных действий:
5.7. После успешной авторизации платежа Покупатель получает уведомление с подтверждением оплаты и деталями заказа (включая номер заказа) на указанный адрес электронной почты или номер телефона. Заказ автоматически обрабатывается в соответствии с установленными условиями.
5.8. Доставка заказанного Товара осуществляется по согласованию с Покупателем по указанному адресу.
5.9. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю, что подтверждается подписанием Покупателем сопроводительных документов.
6. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ТРУ. ЦЕНА ТРУ. ОПЛАТА ТРУ
6.1. Покупатель вправе оформить заказ на любые ТРУ, представленные в Интернет-магазине или Торговой точке. Каждый ТРУ может быть заказан в любом количестве, за исключением случаев, когда Интернет-магазин устанавливает ограничения.
6.2. Заказ может быть оформлен Покупателем по телефонам, указанным на сайте Интернет-магазина, или самостоятельно через сайт Интернет-магазина, а также при посещении Точки продаж.
6.3. После оформления заказа Интернет-магазин подтверждает заказ Покупателя посредством SMS-сообщения на указанный мобильный номер с информацией о принятии заказа, включая наименование, цену выбранного ТРУ и общую сумму заказа. После этого менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем по телефону.
6.4. Цена ТРУ в Интернет-магазине указана в тенге за единицу ТРУ и включает НДС, если иное не указано в описании ТРУ.
6.5. Указанная на сайте или в Торговой точке цена ТРУ может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Однако цена на заказанный и оплаченный Покупателем ТРУ изменению не подлежит.
6.6. Покупатель оплачивает заказ любым способом, предложенным в Интернет-магазине или Торговой точке.
6.7. Заказ Покупателя может быть оформлен менеджером Интернет-магазина по телефону или Покупателем самостоятельно через сайт. При оформлении заказа по телефону Покупатель предоставляет менеджеру Интернет-магазина полную запрашиваемую информацию, необходимую для оформления заказа.
6.8. Оплата производится доступными способами, предложенными для оформляемого заказа:
6.8.1. За наличный расчёт в магазине или по факту получения товара.
6.8.2. С помощью банковской карты, включая оплату через мобильный электронный терминал при получении заказа. К оплате принимаются карты платёжных систем VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover и JCB.
6.8.3. Способом online-оплаты. Оплата производится через систему интернет-эквайринга непосредственно при оформлении заказа. К оплате принимаются карты платёжных систем VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover и JCB. Для осуществления платежа необходимо указать данные карты на авторизационном сервере системы интернет-эквайринга.
6.8.4. Путём оформления товарного кредита или рассрочки.
6.8.5. Безналичным платежом путём перечисления денежных средств на банковские реквизиты Продавца (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). Счёт на оплату, выставленный Продавцом, действителен в течение трёх (3) банковских дней. Оплата данного счёта означает согласие с условиями Договора. Уведомление Покупателем Продавца об оплате обязательно, в противном случае наличие ТРУ на складе не гарантируется. Товар отпускается по факту поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца при наличии документа, удостоверяющего личность и/или доверенности на получение ТРУ.
6.8.6. Оплата ТРУ юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями производится следующими способами: оплата наличными (по факту получения ТРУ или в виде авансового платежа) или безналичными способами (online картой или по счёту через банк).
7. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА НЕРЕЗИДЕНТАМИ
7.1. Покупатели, являющиеся резидентами другой страны (кроме Республики Казахстан) и находящиеся на территории такой страны, вправе производить покупку товаров Продавца, размещённых на интернет-сайте Продавца, посредством продажи товаров электронным способом исключительно для личного пользования. Доставка товара, заказанного и оплаченного Покупателем-нерезидентом РК, осуществляется Партнёрами Продавца либо по выбору Покупателя.
7.2. Местом продажи товара признаётся город в Республике Казахстан, в котором расположен склад отгрузки товара по конкретному заказу.
7.3. Право собственности у Покупателя-нерезидента на товар по настоящему Договору возникает с момента передачи/сдачи товара Партнёру или иной транспортной организации/перевозчику для отправки товара Покупателю.
7.4. Стороны, руководствуясь нормой п. 2 статьи 410 Гражданского кодекса РК, согласны с тем, что из условий настоящего Договора не вытекает обязанность Продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения Покупателя. Обязанность Продавца передать товар Покупателю-нерезиденту считается исполненной в момент сдачи товара Партнёру или иной транспортной организации/перевозчику для отправки товара Покупателю. Продавец не несёт ответственности за качество услуг, предоставляемых Партнёрами или иными лицами, осуществляющими услуги перевозки.
8. ДОСТАВКА, ВЫПОЛНЕНИЕ, ОКАЗАНИЕ ТРУ И ПРИЁМ ЗАКАЗА
8.1. Способы, порядок, сроки и стоимость доставки, выполнения или оказания ТРУ указаны на сайте Интернет-магазина и/или оговариваются Покупателем с менеджером Интернет-магазина или Торговой точки.
8.2. При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид Заказа, количество ТРУ в Заказе и его комплектность. В случае отсутствия внешних повреждений упаковки и ТРУ, Покупатель должен подписать сопроводительные документы, подтверждающие получение ТРУ.
8.3. Заказ считается исполненным и ТРУ, реализованным в момент его передачи Покупателю. Подписывая товарную накладную, предоставленную Службой доставки, курьером курьерской службы Продавца или работниками Продавца в Точках продаж, Покупатель подтверждает исполнение Заказа и своё согласие с настоящей Публичной офертой.
8.4. Срок исполнения Заказа, оформленного через Интернет-магазин, составляет от одного рабочего дня. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций ТРУ на складе Продавца и времени, необходимого для обработки Заказа. В исключительных случаях срок исполнения Заказа может быть оговорен с Покупателем индивидуально, в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа посредством звонка на контактный номер, указанный при оформлении Заказа, или с помощью SMS-сообщения в случае недоступности Покупателя.
8.5. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Третьим лицам Товар выдаётся на основании доверенности, оформленной в установленном законом порядке.
8.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя.
8.7. Срок резерва доставленного на самовывоз ТРУ или ТРУ, имеющегося в наличии на складе Точки продаж, составляет до пяти (5) рабочих дней без предоплаты и тридцать (30) рабочих дней в случае наличия предоплаты по Заказу. По истечении срока резерва по ранее оплаченному Заказу осуществляется возврат денежных средств в размере предоплаты с уведомлением об этом Покупателя.
8.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит на Покупателя с момента, когда Продавец передал Товар Покупателю, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приёма-передачи).
8.9. Право собственности на Товар по Договору возникает у Покупателя с момента получения Покупателем Товара и всех принадлежностей к нему, а также относящихся к нему документов, предусмотренных настоящим Договором.
9. ВОЗВРАТ ТРУ
9.1. При возникновении претензий относительно качества ТРУ Покупатель вправе предъявить их в течение гарантийного срока на Товар в соответствии с отдельными гарантийными условиями, которые размещаются и доводятся до Покупателей посредством интернет-сайта Продавца.
9.2. Возврат Товара возможен в порядке, регламентированном законодательством.
9.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества расходы, связанные с возвратом такого Товара, Покупателю не возмещаются. Доставка возвратного Товара оплачивается за счёт Покупателя.
9.4. В исключительных случаях по просьбе Покупателя Товар, подлежащий возврату, может быть доставлен за счёт средств Продавца. При этом возврат суммы Покупателю за Товар осуществляется с удержанием расходов на доставку.
9.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен в порядке, регламентированном законодательством, в течение (14) календарных дней со дня покупки или доставки, если сохранён товарный вид, товар не был в употреблении и имеется чек на Товар, накладная на передачу Товара или иной документ, подтверждающий покупку и приём-передачу Товара, для ювелирных изделий необходимо наличие пломбы и заключения экспертизы Национального центра экспертизы и сертификации.
9.6. Покупатель имеет право обменять Товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого Товара или другой Товар при его наличии, идентичный по стоимости, либо на иной Товар с доплатой или возвратом разницы в цене в порядке, указанном в пункте 9.5 настоящего Договора, для ювелирных изделий необходимо наличие пломбы и заключения экспертизы Национального центра экспертизы и сертификации. При отсутствии необходимого для обмена Товара у Продавца Покупатель вправе возвратить приобретённый Товар Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму при условии п.п. 9.5.
9.7. Возврат Товара осуществляется по месту приобретения или на склад Продавца, с которого была произведена отгрузка. Для уточнения адреса склада отгрузки необходимо обратиться в Контакт-центр Продавца. При возврате Товара из города, в котором отсутствует склад компании, возврат производится на адрес склада отгрузки. Стоимость доставки при возврате Товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
9.8. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить Товар Продавцу в порядке и на условиях, предусмотренных на интернет-сайте Продавца, в течение трёх (3) календарных дней после покупки для осуществления проверки качества Товара.
9.9. Товар подлежит гарантийному обслуживанию, если уведомление о неисправности Товара получено Продавцом до истечения гарантийного срока, Товар эксплуатировался без нарушений правил эксплуатации, которые размещаются и доводятся до Покупателей посредством интернет-сайта Продавца, и Покупатель не проводил ремонт Товара самостоятельно либо силами третьих лиц.
9.10. Перед возвратом или обменом Товара проводится первичный осмотр. Замена Товара при проведении дополнительной проверки (экспертизы) осуществляется в сроки, установленные законодательством, за исключением случаев, когда проверка осуществляется изготовителем Товара и направляется по его местонахождению или его уполномоченным лицам. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара оплачивается Продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) установлено, что недостатки Товара отсутствуют или возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить Продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы) и связанные с ней транспортные расходы.
9.12. Продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару ненадлежащего качества при обнаружении внешних повреждений Товара, в том числе в случае установления фактов:
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Продавец обязуется:
10.1.1. Передать Покупателю ТРУ в порядке и на условиях настоящего Договора.
10.1.2. Передать Покупателю Товар, который должен быть упакован подходящим для такого товара способом, обеспечивающим сохранность Товара при условиях его хранения и транспортирования, предусмотренных настоящим Договором. Тара не является возвратной. Стоимость тары входит в стоимость Товара.
10.1.3. Одновременно с Товаром передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы, предусмотренные настоящим Договором.
10.1.4. Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре. Все материалы, представленные на сайте https://zhannakangroup.com, содержат исчерпывающую информацию об определённых свойствах и характеристиках Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании Продавца, о цене и условиях приобретения Товара, о его доставке, сроке службы и порядке оплаты. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.
10.1.5. Гарантировать соответствие качества Товара требованиям для аналогичных Товаров, действующим на территории РК.
10.1.6. Рассматривать претензии и заявления Покупателей и своевременно отвечать в соответствии с действующим законодательством РК и в случае обоснованности претензии принимать меры к их удовлетворению.
10.1.7. Осуществлять сбор и обработку персональных данных, включая биометрические данные, при необходимости осуществлять трансграничную передачу персональных данных Покупателя, предоставленных им. Обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РК и условиями настоящего Договора.
10.2. Покупатель обязуется:
10.2.1. Оплатить Товар в порядке и сроки, установленные Договором.
10.2.2. Принять Товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности в соответствии с условиями настоящего Договора.
При приёмке Товара Покупатель обязан:
10.2.3. На следующий день после даты получения Товара уведомить Продавца о несоответствии Товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности.
10.2.4. При обнаружении производственных недостатков Товара в период действия гарантийного срока уведомить Продавца в течение двух (2) календарных дней после их обнаружения. Претензии отправляются на электронную почту: clientservice@zhannakangroup.com с указанием артикула, наименования товара, стоимости и даты поставки. К претензии прилагаются чек и фотографии изделия.
10.2.5. При оформлении Заказа предоставлять достоверную информацию. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа в случае предоставления Покупателем неверных данных.
10.2.6. При возврате или обмене Товара предоставить Продавцу необходимые заключения и/или экспертизы авторизованных органов в соответствии с п.п. 9.5.
10.3. Продавец вправе:
10.3.1. Аннулировать Заказ в случае нарушения Покупателем обязательств настоящего Договора.
10.3.2. Изменять настоящий Договор, информацию о свойствах и характеристиках Товара, цену Товаров, условий акций и тарифов на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки Товара в одностороннем порядке.
10.3.3. Передавать персональные данные Покупателя службе доставки и иным уполномоченным лицам для исполнения обязательств по Договору.
10.3.4. Отказаться от исполнения Договора в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь введением ограничительных (карантинных) мер на основании нормативно-правовых актов уполномоченных государственных органов
10.3.5. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам, а также привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору.
10.4. Покупатель вправе:
10.4.1. Отказаться от Товара, если Продавец не передал его в течение пяти (5) календарных дней с даты оплаты.
10.4.2. Отказаться от Товара в любое время до передачи Покупателю и вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после покупки.
10.4.3. В случае обнаружения производственных недостатков в течение гарантийного срока потребовать их устранения или возмещения расходов на ремонт, подтвержденный документально.
10.4.4. Требовать передачи Товара в новый срок или возврата предварительно уплаченной суммы.
10.4.5. Ознакомиться с информацией о порядке возврата и обмена Товара на сайте https://zhannakangroup.com.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
11.1. Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных Покупателя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований и обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Под обработкой персональных данных в настоящем Договоре понимается любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, направленных на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, изменение, дополнение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также трансграничную передачу персональных данных.
11.2. Принимая настоящий Публичный договор, Покупатель подтверждает своё согласие и разрешает Продавцу и его службам, а также Банкам и МФО, сотрудничающим с Продавцом:
11.2.1. Осуществлять сбор, хранение, обработку и использование своих персональных данных. Покупатель даёт согласие на предоставление информации о себе Банкам и МФО для последующего предоставления её в кредитные бюро и на получение информации о Покупателе из кредитных бюро. Согласие распространяется на следующую информацию:
11.2.2. Использовать предоставленную информацию для следующих целей:
11.2.3. Обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Продавец вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных.
11.2.4. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных и их защиту. Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить или уничтожить их, обратившись в Контакт-центр.
11.2.5. Продавец вправе отправлять информационные и рекламные сообщения на указанный Покупателем адрес электронной почты и/или номер телефона. Покупатель может изменить тематику рассылки или отказаться от неё в любой момент.
11.2.6. При оплате Заказа банковской картой информация о карте и её держателе не передаётся Продавцу. Никакая конфиденциальная информация, кроме уведомления об оплате, не передаётся в Интернет-магазин.
11.2.7. Покупатель подтверждает своё согласие на сбор, обработку и трансграничную передачу персональных данных ТОО «Stella Kazakhstan» и связанным с ним лицам, включая Банки и МФО. Согласие действует без ограничения срока и может быть отозвано письменным уведомлением за 30 дней до вступления отзыва в силу.
11.2.8. Покупатель подтверждает своё безусловное согласие в пользу ТОО «Stella Kazakhstan», а также в пользу лиц, прямо или косвенно связанных с ТОО «Stella Kazakhstan», включая БВУ и МФО (Третьи Лица), на:
11.2.9. Согласие Покупателя действует без ограничения срока, но может быть отозвано с предварительным уведомлением Продавца за 30 дней. Однако, если у Покупателя есть неисполненные обязательства перед Продавцом или Третьими Лицами или если это противоречит Законодательству, согласие не может быть отозвано до их полного выполнения.
11.2.10. Согласие предоставляется в соответствии с:
Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года «О персональных данных и их защите»;
Законом Республики Казахстан от 6 июля 2004 года «О кредитных бюро и формировании кредитных историй в Республике Казахстан»;
и иными нормативными правовыми актами, действующими на территории Республики Казахстан.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
12.2. Продавец освобождается от ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования им ТРУ, приобретённых в Интернет-магазине или Торговой точке.
12.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием непреодолимых обстоятельств, таких как:
Если такие обстоятельства возникли независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора, Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы.
12.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа, Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
13. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ТОВАРА
13.1. Продавец несёт ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.
13.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту.
13.3. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в шесть (6) месяцев. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из настоящего Договора является для Сторон обязательным.
14.2. Претензионные письма направляются Покупателем заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении Продавцу по адресу, указанному в статье 15 настоящего Договора.
14.3. Срок рассмотрения претензионного письма составляет пять (5) рабочих дней со дня его получения адресатом.
14.4. Споры из настоящего Договора разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
14.5. Стороны обязуются принять все меры для разрешения споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору, путём переговоров.
14.6. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
15. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Республика Казахстан, город Алматы, проспект Сейфуллина, 506/99, 8 этаж, помещение №6
Тел.: +77750395550 E-mail: info@zhannakangroup.com Сайт: https://zhannakangroup.com.
